TÉRMINOS, CONDICIONES Y POLÍTICAS DE DESPACHO Y DEVOLUCIÓN

MEDISUPLEMENTOS NATURALES

Bienvenido a MEDISUPLEMENTOS NATURALES. El uso de este sitio web y la adquisición de cualquier producto a través de él implican la aceptación de los términos y condiciones aquí descritos, los cuales se rigen bajo la normatividad comercial y del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) en Colombia.

1. Precios y Pagos

Todos los precios mostrados en el sitio web están expresados en Pesos Colombianos (COP). Los pagos se procesan de forma segura a través de nuestras pasarelas de pago aliadas. El pedido será procesado una vez se confirme el pago exitoso.

2. Políticas de Envío y Despacho

  • Cobertura: Realizamos envíos a nivel nacional en Colombia.
  • Tiempos de entrega: El tiempo estimado de entrega para Barranquilla y Soledad se realizaría el mismo día siempre y cuando se verifique el pago y si este es realizado antes de 2 pm (para poder organizar el despacho con nuestros mensajeros), para ciudades principales (como Bogotá, Medellín, Cali) es de 2 a 3 días hábiles, y para el resto del país de 4 a 8 días hábiles, contados a partir del día siguiente a la confirmación del pago.
  • Empresas transportadoras: Los envíos se realizan principalmente a través de empresas de mensajería reconocidas en el país como Servientrega, Interrapidísimo, Coordinadora entre otros aliados.
  • Costos de envío: El valor del envío se calculará al momento del pago (checkout) antes de finalizar la compra, a menos que se aplique una promoción de envío gratuito.

3. Garantías, Averías y Productos Defectuosos

Dado que comercializamos suplementos nutricionales y productos para la salud, la garantía aplica bajo estrictas condiciones de calidad y sellado:

  • Novedades en el transporte: Si el producto llega con el empaque roto, derramado o con el sello de seguridad violentado debido al transporte, el cliente debe reportarlo dentro de las primeras 48 horas de haber recibido el paquete, adjuntando fotografías o videos al correo medisuplementosnaturales@gmail.com o al WhatsApp de atención. Nos haremos cargo de la reposición del producto sin costo adicional para el cliente.
  • Fecha de vencimiento y lote: Todos nuestros productos cuentan con fecha de vencimiento vigente. Si por un error involuntario recibe un producto próximo a vencer, se realizará el cambio inmediato.

4. Derecho de Retracto (Ley 1480 de 2011)

De acuerdo con el Estatuto del Consumidor, el usuario tiene derecho a retractarse de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

  • Excepción importante por razones de salud e higiene: De conformidad con el numeral 7 del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el derecho de retracto no aplica para bienes de uso personal o productos alimenticios/suplementos que hayan sido destapados, abiertos o cuyos sellos de seguridad hayan sido removidos, por motivos obvios de sanidad y protección de la salud del consumidor. El producto debe devolverse en perfecto estado, sellado y en su empaque original; los costos de transporte de la devolución corren por cuenta del comprador.